Retours worden eerst aangevraagd via retour@atelier-bibi.be met opgave voor de reden van retour. Pas na het akkoord van Atelier Bibi kan er aangevangen worden met de effectieve retourzending. Bij goedkeuring zal aangegeven worden of Atelier Bibi al dan niet zelf het verzend-etiket bezorgt. Zo niet, dan vallen de kosten voor de retourzending ten laste van de klant zelf. Bij terugbetaling zal dan een inhouding worden gedaan op het terug te storten bedrag voor de verzending.
Een retour kan aangevraagd worden tot 15 kalenderdagen na levering. Het product moet in zijn originele staat zijn. Als het product beschadigd of gebruikt is, is er geen terugbetaling mogelijk.
Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Goederen met een beperkte houdbaarheid zoals etenswaren, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten voor intiem gebruik of hygiëneproducten, gevaarlijke materialen of brandbare vloeistoffen en gassen. De volgende producten kunnen ook niet worden geretourneerd:
Artikelen met een gepersonaliseerde boodschap zullen ook uitgesloten worden van retournering, tenzij er een fout gemaakt is in het opschrift door Atelier Bibi of één van onze partners.
Zendt goederen steeds terug naar Atelier Bibi en niet naar één van onze partners of leveranciers. Zij zullen de goederen steeds weigeren.
Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we een e-mail ter bevestiging van ontvangst van het geretourneerde product. We informeren je ook over de goedkeuring of afwijzing van een terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen gecrediteerd op de betaalkaart of oorspronkelijk betaalmethode. De gemiddelde verwerkingstijd is 14 kalenderdagen.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend (indien van toepassing): boeken met duidelijke gebruikssporen of waarvan de verpakking geopend is. Elk product dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of waarvan er onderdelen ontbreken. Elk product dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem daarna contact op met de creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit hebt gedaan en de terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: webshop@atelier-bibi.be.
We ruilen enkel artikelen om voor een nieuw artikel wanneer deze een defect hebben of beschadigd zijn. Deze aanvragen worden op dezelfde wijze als een retour verwerkt.
Indien het product bij aankoop is gemarkeerd als cadeau en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon voor het bedrag van de retourzending. Zodra het geretourneerd product is ontvangen, wordt de cadeaubon naar je verzonden.
Indien het product bij aankoop niet als cadeau is gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en zal deze persoon op de hoogte worden gebracht van je retourzending.
Indien de retour ons niet bereikt binnen de 30 kalenderdagen na verzending van het etiket dan komt deze niet meer in aanmerking voor terugbetaling.
Bij goedkeuring zal aangegeven worden of Atelier Bibi al dan niet zelf het verzend-etiket bezorgt. Zo niet, dan vallen de kosten voor de retourzending ten laste van de klant zelf. Bij terugbetaling zal dan een inhouding worden gedaan op het terug te storten bedrag voor de verzending.
Afhankelijk van de woonplaats, kan de bezorgtijd van het geruilde product variëren.
Indien je een artikel van hogere waarde retourneert, kun je overwegen een traceerbare bezorgdienst te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde product zullen ontvangen. Geef dit zeker aan bij je aanvraag indien wij dit dienen toe te passen.
Contacteer ons steeds via retour@atelier-bibi.be met je vragen omtrent terugzendingen en terugbetalingen.
This website uses cookies. By continuing to use this site, you accept our use of cookies. Meer info